FAQ

¿Tienes alguna pregunta? A continuación encontrarás respuestas a las consultas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos a info@sylvarn.com

Envíos y Entregas

1. ¿Cuál es su política de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España. Cada artículo se embala y manipula cuidadosamente para garantizar que llegue de forma segura y puntual.

2. ¿Realizan entregas en puntos de recogida o taquillas automáticas?
Actualmente, solo realizamos entregas a la dirección indicada durante el proceso de compra. No ofrecemos entrega en puntos de recogida ni taquillas por el momento.

3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos realizados antes de las 6:00 PM (GMT), de lunes a viernes, se preparan para envío en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Una vez enviado, el pedido suele tardar entre 5 y 7 días laborables, dependiendo de tu ubicación.
Durante temporadas altas, el tiempo total de entrega puede extenderse a 6–9 días laborables.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Podrás rastrear tu paquete en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de Pedidos.

5. ¿Con qué empresas de mensajería trabajan?
Trabajamos exclusivamente con transportistas de confianza en España, incluyendo:

FedEx
UPS
DHL

Estos socios garantizan que tu pedido llegue de forma segura y puntual.

6. ¿Qué ocurre si mi paquete no ha llegado o se ha perdido?
Si tu pedido no llega dentro del plazo esperado, revisa primero los detalles del seguimiento.
¿Aún sin actualizaciones? Contáctanos en info@sylvarn.com.
Si se confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, según prefieras.

7. ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o roto?
Lamentamos mucho si eso ocurre. Por favor, envía un correo a info@sylvarn.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo dañado y su embalaje.
Te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo de inmediato.

Reembolsos y Devoluciones

8. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no estás completamente satisfecho, envíanos un correo a info@sylvarn.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, e incluir todas las etiquetas y el embalaje.
Los reembolsos se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.

9. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se emiten dentro de 7 días laborables después de recibir y aprobar el artículo devuelto.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu reembolso haya sido procesado.

10. ¿Quién paga los costos de envío de la devolución?

Si el artículo está dañado, es incorrecto o defectuoso: Sylvarn cubre todos los costos de devolución.
Si simplemente cambias de opinión: los costos de envío corren por tu cuenta.
Por favor, contacta con info@sylvarn.com antes de enviar cualquier devolución.

Privacidad

11. ¿Cómo protegen mi privacidad?
Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Todas las transacciones y datos personales están protegidos con cifrado SSL, y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Tu información se usa únicamente para procesar tu pedido de forma segura.

12. ¿Se compartirá mi información con terceros?
No. No vendemos, compartimos ni comercializamos tus datos personales con terceros.
Tu información se utiliza únicamente para la gestión de pedidos y atención al cliente.
Para más información, visita nuestra Política de Privacidad.

Pagos

13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

Visa
Mastercard
American Express
Maestro
Apple Pay
Google Pay

14. ¿En qué moneda se procesan los pagos?
Todas las transacciones se procesan en Euros (EUR €).
Si compras desde fuera de España, tu banco puede aplicar tasas de conversión o su propio tipo de cambio.

15. ¿Mis pagos son seguros?
Absolutamente. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer) para mantener tus datos seguros y confidenciales.

16. ¿Cómo sabré si mi pago fue exitoso?
Tras un pago exitoso, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en info@sylvarn.com.

17. ¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Verifica los datos de tu tarjeta, dirección de facturación y fondos disponibles.
Si el problema persiste, contacta con tu banco o proveedor de la tarjeta, o escríbenos a info@sylvarn.com — estaremos encantados de ayudarte.

Información de Contacto

Nombre de la tienda: Sylvarn
Dirección: 9 Bolton Street, London, W1J 8BJ, United Kingdom
Correo electrónico: info@sylvarn.com
Teléfono: +44 7520 637846

Formulario de contacto: Página de Contacto

Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas durante nuestro horario laboral.

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