Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta?
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos en info@sylvarn.com

Envíos y Entregas

  1. ¿Cuál es su política de envío?
    Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España. Cada artículo se embala y maneja cuidadosamente para garantizar que llegue de forma segura y puntual.

  2. ¿Realizan entregas en puntos de recogida o taquillas automáticas?
    Actualmente solo realizamos entregas a la dirección indicada durante el proceso de compra. Por el momento, no ofrecemos entregas a puntos de recogida ni taquillas.

  3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
    Los pedidos realizados antes de las 6:00 PM (GMT), de lunes a viernes, se preparan para su envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
    Una vez enviado, el pedido suele tardar entre 5 y 7 días hábiles en llegar, dependiendo de tu ubicación.
    Durante los períodos de alta demanda, el tiempo total de entrega puede extenderse a entre 6 y 9 días hábiles.

  4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
    Puedes rastrear tu paquete en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de Pedidos.

  5. ¿Con qué empresas de mensajería trabajan?
    Trabajamos exclusivamente con transportistas de confianza en España, incluyendo: 
    FedEx
    UPS
    DHL
    Estos socios garantizan que tu pedido llegue de manera segura y puntual.

  6. ¿Qué sucede si mi paquete no llega o se pierde?
    Si tu pedido no llega dentro del plazo esperado, revisa primero los detalles de seguimiento.
    ¿Aún sin actualizaciones? Contáctanos en info@sylvarn.com.
    Si se confirma que tu paquete se ha perdido, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, según prefieras.

  7. ¿Qué hago si mi artículo llega dañado o roto?
    Lamentamos mucho que esto ocurra. Envíanos un correo a info@sylvarn.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
    Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo dañado y su embalaje.
    Te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo de inmediato.

Reembolsos y Devoluciones

  1. ¿Cómo devuelvo un artículo?
    Si no estás completamente satisfecho, escríbenos a info@sylvarn.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
    Los artículos deben estar sin usar, en su estado original e incluir todas las etiquetas y el embalaje.
    Los reembolsos se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.

  2. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
    Los reembolsos se emiten dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del artículo devuelto.
    Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu reembolso haya sido procesado.

  3. ¿Quién paga los costos de envío de la devolución?
    Si el artículo está dañado, es incorrecto o defectuoso: Sylvarn cubre todos los costos de devolución.
    Si simplemente cambias de opinión, los costos de envío corren por tu cuenta.
    Por favor, contacta con info@sylvarn.com antes de enviar cualquier devolución.

Privacidad

  1. ¿Cómo protegen mi privacidad?
    Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Todas las transacciones y datos personales están protegidos con encriptación SSL, y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
    Tu información solo se utiliza para procesar tu pedido de manera segura.

  2. ¿Se compartirá mi información con terceros?
    No. No vendemos, compartimos ni intercambiamos tus datos personales con terceros.
    Tu información se utiliza únicamente para la gestión de pedidos y servicio al cliente.
    Para más información, visita nuestra Política de Privacidad.

Pagos

  1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
    Visa
    Mastercard
    American Express
    Maestro
    Apple Pay
    Google Pay

  2. ¿En qué moneda se procesan los pagos?
    Todas las transacciones se procesan en Euros (EUR €).
    Si realizas una compra fuera de España, tu banco puede aplicar comisiones de conversión o su propio tipo de cambio.

  3. ¿Son seguros mis pagos?
    Absolutamente. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer) para mantener tus datos seguros y confidenciales.

  4. ¿Cómo sabré si mi pago fue exitoso?
    Después del pago exitoso, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.
    Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en info@sylvarn.com.

  5. ¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
    Verifica los datos de tu tarjeta, la dirección de facturación y los fondos disponibles.
    Si el problema persiste, contacta a tu banco o proveedor de tarjeta, o escríbenos a info@sylvarn.com — estaremos encantados de ayudarte.

Información de Contacto
Nombre de la tienda: Sylvarn
Dirección: Avenida Pocito de las Nieves, 342, 28231 Las Rozas de Madrid, Madrid, España
Correo electrónico: info@sylvarn.com
Teléfono: +34945492954
Formulario de contacto: Página de Contacto
Nos esforzamos por responder dentro de las 24 horas durante nuestro horario laboral.

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